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Beispiel

Business-Case | Arzttermine online buchen

Die Patienten und Patientinnen von Herrn Dr. med. A. Mueller haben sich über die wenig kundenfreundliche Erreichbarkeit seiner Praxis beschwert. Oft sei das Telefon besetzt, man warte in der Telefonschleife oder höre nur den Anrufbeantworter. Eine Terminanfrage per E-Mail werde zudem auch erst nach ca. 2-3 Tagen beantwortet – ohne Gewähr, dass der angefragte Termin überhaupt verfügbar sei. Konfrontiert mit diesen Vorwürfen, entgegnen die Praxisangestellten von Dr. Mueller, dass sie während den Öffnungszeiten sehr wohl immer vor Ort seien aber halt leider auch sehr viel zu tun hätten. Es sei zudem nicht immer möglich, PatientInnen stehen zu lassen und zum Telefon zu rennen. Wenn nach 4 x läuten das Telefon dann nicht abgenommen werde, so komme halt der Anrufbeantworter. Eine Terminanfrage per E-Mail sei übrigens sehr aufwändig, weil man da immer mehrere Vorschläge hin-und-her mailen müsse, bis die  Terminsuche mit den PatientInnen erfolgreich sei.



Nun hat Herr Dr. med. A. Mueller kürzlich davon gelesen, dass mit einer Online Terminbuchung das Zeitmanagement und der Service-Level in Arztpraxen erhöht werden kann. PatientInnen kämen damit jetzt rasch und einfach zu einem Wunschtermin in seiner Praxis. Er fühlt sich davon angesprochen und überlegt sich, die Online Terminbuchung für wenige Franken pro Monat in seiner Praxis zu nutzen. Nachdem er sich das Konzept von book-me-now.ch hat erklären lassen, entscheidet er sich, ab kommender Woche diesen Service zu nutzen und die App auf seiner Website zu integrieren. Bereits in der ersten Woche, seit der Aufschaltung, bekommt er positive Rückmeldungen seitens der PatientInnen. Diese sind mit seinem neuen Service-Angebot sehr zufrieden. Denn die telefonische Erreichbarkeit ist nun nicht mehr so wichtig, da alle verfügbaren Termine von Dr. Mueller nun via Online Terminbuchung auf der Website angezeigt werden und auch gleich gebucht werden können. Dank dem neuen Dienst kommen die PatientInnen jetzt rasch und einfach zu ihrem Wunschtermin bei Dr. Mueller. Auch Dr. Mueller findet diesen Dienst sehr praktisch.

Abgestimmt auf seine gesamte Zeitplanung, entscheidet er selber welche Zeitkontingente zur Online Buchung freigegeben werden sollen - und welche nicht. Er beauftragt nun seine Praxisangestellten damit, diese Zeitfenster im Online Kalender freizugeben. Seine PatientInnen sehen jetzt nur diese buchbaren Zeitfenster und können daraus bequem jenen Termin auswählen, welcher am besten für sie passt. Wird ein Online Termin gebucht, so erhalten beide Parteien eine E-Mail Benachrichtigung. Also sowohl die Praxis wie auch die PatientInnen. In dieser E-Mail sind alle wesentlichen Informationen zum bevorstehenden Arztbesuch aufgeführt. Nebst Adressangaben sind dies allfällige Mitteilungen über den Grund des Besuches beim Arzt. Beispielsweise die persönliche Verfassung, den Gesundheitszustand oder die zu untersuchende Körperstelle, welche den Arzttermin ausgelöst hat. Mit book-me-now.ch können sowohl Herr Dr. med. A. Mueller wie auch seine PatientInnen selbst ausserhalb der Öffnungszeiten und ohne direkten Kontakt ihre persönlichen Zeitpläne optimieren und bereits im Vorfeld eines Besuches wichtige Informationen untereinander austauschen.


* Die buchbaren Zeitkontingente werden entweder direkt im Online Kalender vermerkt
oder via Praxisagenda - oder Microsoft Outlook - gleich automatisch mit dem Online Kalender synchronisieren.


book-me-now.ch - einfacher geht Terminvereinbarung nun wirklich nicht!


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